لو أنك سألت أي تاجر في مدينة إسطنبول أو حتى أي تاجر عالمي السؤال التالي:
ما هو أهم قسم من أقسام شركتك؟
ستلاحظ أن الأجوبة قد تتوافق على أن قسم المبيعات هو الأساس لأنه من دون المبيعات ليس هناك شركة ًأصلا.
وهذا الكلام ليس صحيحاً بعمومه فهناك أقسام أخرى كثيرة لا تقل أهميتها عن قسم المبيعات بل قد يجيب البعض أن قسم المبيعات هو مجرد تحصيل حاصل عن عمل باقي أقسام الشركة التجارية.
فمثلاً لو خصصنا الشركات الخدمية بالذكر نجد أن البيع ليس مربوطاً فقط بقسم المبيعات.
حيث تم الحصول على العميل من قبل قسم التسويق ومن ثم استقبال المكالمات والرد على طلبات العميل تم من قبل قسم خدمة العملاء حيث رتب مع قسم البورتوفوليو لتوفير العروض المناسبة للعميل.
ًوبعد اختيار العميل للعرض المناسب يأتي دور قسم المبيعات لبيعه عروض تم تحديدها سابقا.
ولا يقتصر الأمر على الشراء الأول للزبون حيث لابد من رضى العميل الدائم لتحقيق الولاء من قبل قسم الخدمات ويعلو ذلك برمته أقسام الإدارة العامة و المالية والموارد البشرية.
عوداً على بدء نكتشف أن أهم قسم هو تناسق كل الأقسام لتحقيق البيع عن طريق قسم المبيعات.
المستشار العقاري ياسر قعقع