برأي أن القسم الإستراتيجي الأول في أي شركة تجارية هو قسم التسويق، وهذه الإستراتيجية قد تدوم لمدة عام أو أعوام حتى تظهر النتائج بشكل مبيعات.
نعم التسويق إستراتيجي وليس بيعي ولا يجوز أبدا انتظار المبيعات الفورية من قسم التسويق.
أنت عندما تسوق منتجاتك أو خدماتك فبالتأكيد عندك هدفين من هذا التسويق، الهدف الأول هو الانتشار وتعريف الناس بالمنتج والخدمة، والهدف الثاني هو محاولة بيع هذا المنتج أو الخدمة.
بعد البدء بالتسويق لعدة أعوام تجد أنه أصبح لديك مجموعة كبيرة من العملاء ( الداتا ).
كما ستجد أن ليس كل العملاء مهتمة بالشراء في الوقت الحالي فالنصيحة هو حفظهم والرجوع لهم ولو بعد سنوات لإعادة استهدافهم بالحديث المباشر والبيع.
التفريق بين قسم التسويق وخدمة العملاء
ولابد من التفريق بين قسم التسويق وقسم خدمة العملاء وقسم المبيعات والتي قد تجمعها بعض الشركات بشخص واحد وتنتظر منه النتائج!
التسويق وظيفته الأساسية هو إشهار المنتج أو الخدمة وإظهار ميزات الشركة ومن وظائفه أيضا هو جلب المهتمين بهذه الخدمة أو المنتج. فقط مجرد الجلب وليس البيع كما يظن البعض.
ويأتي بعد ذلك دور خدمة العملاء لإقناع الزبون بالشراء وبكل تأكيد يكون البيع مع قسم المبيعات.
أنا أعلم أن كثير من الشركات قد تطر لدمج الأقسام بالذات التسويق والكول سنتر (خدمة العملاء) والمبيعات في وقت من الأوقات لكن لا يجوز أن يكون هذا هو الديدن، فالنتائج بهذا الدمج لن تكون مرضية على المدى الطويل.
عودة على البداية أقول أن قسم التسويق هو أقرب ما يكون للقسم الإستراتيجي منه للقسم البيعي المباشر. والبيع يكون بتجميع الزبائن (داتا) خلال سنوات وإعادة التواصل معهم وحثهم على شراء المنتج أو الخدمة بشكل دوري منتظم.
المستشار العقاري ياسر قعقع